西湖就是西湖，一草一木之变，也能引发人们关注。日前，杭州有市民发现，西湖景区北山街景观提升改造，靠近断桥的一排沿湖柳树不见了，取而代之的是月季花。人们对兼具生态美和文化寓意的西湖柳树的敏感性超人想象，此事一经触达互联网，很快便引发了众多杭州市内外的网友议论，大家一致表示不解，认为月季花虽然也很漂亮，但西湖景区“绿杨阴里白沙堤”“间株杨柳间株桃”的意境，却更加经典珍贵。

  对此，浙江新闻客户端、杭州都市快报等多家媒体陆续及时跟进，安排记者现场核实，西湖景区组织工作人员代表及有关专家实地来到断桥边，公开接受各个媒体采访，回应市民和网友的疑问。据介绍，此次被移走的柳树总共7棵，约五六年前栽种，全部位于人们看到的湖畔提升改造区域，迁移原因是受相邻的巨桐笼罩，该区域柳树光照不足，长势不佳，已出现衰化情况，存在安全风险隐患。至于同期关联出的其余个别网友所反映的白堤、柳浪闻莺部分柳树似有品种更换的情况，景区管理部门和专家答复为基于树龄老化的常规养护更新。

  回应比较主动，说法也基本合理。按照常规思维，事情发展到这里，完成了闭环处理，一般也算较好的收尾。但令不少人颇感意外的是，当日现场受访答疑结束两三小时后，杭州西湖风景名胜区又在官方微博发布一份情况说明书，不仅再次对事情原委进行复盘阐述，更明确表示，西湖柳树象征着西湖的柔美与秀气，对景区和广大市民游客而言都是宝贝，将在尊重专家、市民等各方意见基础上，挑选高度不高、造型优美的柳树进行补种，但新种柳树需适当修枝，一时难有‘杨柳依依’之效，请大家给柳树一定生长时间。今后，在西湖文化景观改造提升之前即充分听取社会公众意见，让更多市民游客参与西湖保护管理工作。

  寥寥数百字，既给出了合理解释，又安抚了公众情绪，更明确了“还柳于湖”的具体打算，表达了优化公众参与保护管理机制的意思。显然，这份情况说明书在常规的基础上融入了更多的考虑。而就在该说明书发出的次日晚，杭州细雨纷纷，市民发现，有工人在断桥边连夜动工补种移走的柳树。天亮后，媒体新闻图文齐发，称7棵柳树已全部补种完成，有关方面还已采购一批与柳浪闻莺原栽柳树品种更接近的柳树，计划第二天就完成更换，后续将加强管养监测，确保柳树健康成长。景区管委会将对本次事件深入调查，依法依纪追究有关人员责任。当日，景区管委会有关负责人还来到断桥边，通过媒体公开向市民游客表示歉意。

  从事情发生到网络发酵，从媒体关注到景区回应，从口头承诺到迅速行动，从事件反思到追责致歉，整个事件核心流程差不多72小时左右，毫无疑问彰显出西湖景区养护决策机制存在的某些问题，但既然景区管理部门已公开表态调查追责，笔者则没有必要过多聚焦和纠结。窃以为，解剖事件应对所蕴含的治理逻辑，或许更具积极意义。毕竟从整一个完整的过程中几个关键节点和最终结果来看，正面效应总体大于负面效应，媒体和市民游客对西湖管理部门的动态化工作，普遍还是肯定和点赞的，不少网友都表示“就爱这样的杭州”。

  有了事也不怕事，有了问题及时矫正，可以说，西湖景区管理部门这波主动、高效且不失真诚的解围操作，不仅体现出科学应对和处置舆情的工作上的能力和素养，更体现出一种“想游客之所想、乐游客之所乐、应游客之所呼”的治理情怀和智慧，即把游客的快乐、高兴和满意当做自己的快乐、高兴和满意，当做自己的工作标准，可以通过换位思考，最大可能照顾游客心理和情感，满足游客的期望，既有厚度，亦有温度。当然，这些智慧要是体现在事前事后全过程则更佳，体现在事后呢，其实等同经历一堂难得的实训课，只要能够及时“上线”“回神”，在初尝“大智慧甜头”后及时作出调整和更好优化后续工作方法，便可促使整体变坏为好，凝聚正向支持。正因为此，这次事件越往后越发展，越有更多人不约而同、自然而然将注意力放在了“表扬杭州重视群众声音和工作精细化”等方面。

  与治理意识和理念的引领相比，这次杭州“还柳于湖”同时也体现了多种治理力量共同参与社会治理的能效。试想，假如公众冷漠、网络不畅、媒体失语，管理部门则将与其外界存在信息不对称，从而长期产生盲目自我认同的错觉，失去科学决策的激励机制，增加事情局面完全反转的概率。笔者以为，正是公众的关注，叠加网络和媒体的舆情支持，再加上管理部门的积极互动回应，环环相扣，一个景区“微治理”事件，才得以化被动为主动，催化成党政治理、媒体治理、网络治理、公众治理相生相融的“好样板”，从“一种态度”变成“一种智慧”和“一种境界”。

  再深入一些思索，不难发现，不管从哪个视角看，西湖治理案例传导出的更大价值或启发在于提示我们，经历了数千年封建禁锢影响的当代中国，如果人人都能保持对公共事务的热忱、关心和参与，执政者、管理者能够时刻践行“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”之理念、时刻准备接受考验，继续并更好坚持“实事求是、解放思想”，多一些广开言路，少一些闭门决策，山呼海应的伟大中国梦，岂有不实现、难实现、晚实现之理？（作者梁山君，系资深文旅媒体人，“文旅浙壹说”首席观察员）