时间: 2024-06-26 04:17:20 | 作者: bob综合体育平台下载app
西湖就是西湖,一草一木之变,也能引发人们关注。日前,杭州有市民发现,西湖景区北山街景观提升改造,靠近断桥的一排沿湖柳树不见了,取而代之的是月季花。人们对兼具生态美和文化寓意的西湖柳树的敏感性超人想象,此事一经触达互联网,很快便引发了众多杭州市内外的网友议论,大家一致表示不解,认为月季花虽然也很漂亮,但西湖景区“绿杨阴里白沙堤”“间株杨柳间株桃”的意境,却更加经典珍贵。
对此,浙江新闻客户端、杭州都市快报等多家媒体陆续及时跟进,安排记者现场核实,西湖景区组织工作人员代表及有关专家实地来到断桥边,公开接受各个媒体采访,回应市民和网友的疑问。据介绍,此次被移走的柳树总共7棵,约五六年前栽种,全部位于人们看到的湖畔提升改造区域,迁移原因是受相邻的巨桐笼罩,该区域柳树光照不足,长势不佳,已出现衰化情况,存在安全风险隐患。至于同期关联出的其余个别网友所反映的白堤、柳浪闻莺部分柳树似有品种更换的情况,景区管理部门和专家答复为基于树龄老化的常规养护更新。
回应比较主动,说法也基本合理。按照常规思维,事情发展到这里,完成了闭环处理,一般也算较好的收尾。但令不少人颇感意外的是,当日现场受访答疑结束两三小时后,杭州西湖风景名胜区又在官方微博发布一份情况说明书,不仅再次对事情原委进行复盘阐述,更明确表示,西湖柳树象征着西湖的柔美与秀气,对景区和广大市民游客而言都是宝贝,将在尊重专家、市民等各方意见基础上,挑选高度不高、造型优美的柳树进行补种,但新种柳树需适当修枝,一时难有‘杨柳依依’之效,请大家给柳树一定生长时间。今后,在西湖文化景观改造提升之前即充分听取社会公众意见,让更多市民游客参与西湖保护管理工作。
寥寥数百字,既给出了合理解释,又安抚了公众情绪,更明确了“还柳于湖”的具体打算,表达了优化公众参与保护管理机制的意思。显然,这份情况说明书在常规的基础上融入了更多的考虑。而就在该说明书发出的次日晚,杭州细雨纷纷,市民发现,有工人在断桥边连夜动工补种移走的柳树。天亮后,媒体新闻图文齐发,称7棵柳树已全部补种完成,有关方面还已采购一批与柳浪闻莺原栽柳树品种更接近的柳树,计划第二天就完成更换,后续将加强管养监测,确保柳树健康成长。景区管委会将对本次事件深入调查,依法依纪追究有关人员责任。当日,景区管委会有关负责人还来到断桥边,通过媒体公开向市民游客表示歉意。
从事情发生到网络发酵,从媒体关注到景区回应,从口头承诺到迅速行动,从事件反思到追责致歉,整个事件核心流程差不多72小时左右,毫无疑问彰显出西湖景区养护决策机制存在的某些问题,但既然景区管理部门已公开表态调查追责,笔者则没有必要过多聚焦和纠结。窃以为,解剖事件应对所蕴含的治理逻辑,或许更具积极意义。毕竟从整一个完整的过程中几个关键节点和最终结果来看,正面效应总体大于负面效应,媒体和市民游客对西湖管理部门的动态化工作,普遍还是肯定和点赞的,不少网友都表示“就爱这样的杭州”。
有了事也不怕事,有了问题及时矫正,可以说,西湖景区管理部门这波主动、高效且不失真诚的解围操作,不仅体现出科学应对和处置舆情的工作上的能力和素养,更体现出一种“想游客之所想、乐游客之所乐、应游客之所呼”的治理情怀和智慧,即把游客的快乐、高兴和满意当做自己的快乐、高兴和满意,当做自己的工作标准,可以通过换位思考,最大可能照顾游客心理和情感,满足游客的期望,既有厚度,亦有温度。当然,这些智慧要是体现在事前事后全过程则更佳,体现在事后呢,其实等同经历一堂难得的实训课,只要能够及时“上线”“回神”,在初尝“大智慧甜头”后及时作出调整和更好优化后续工作方法,便可促使整体变坏为好,凝聚正向支持。正因为此,这次事件越往后越发展,越有更多人不约而同、自然而然将注意力放在了“表扬杭州重视群众声音和工作精细化”等方面。
与治理意识和理念的引领相比,这次杭州“还柳于湖”同时也体现了多种治理力量共同参与社会治理的能效。试想,假如公众冷漠、网络不畅、媒体失语,管理部门则将与其外界存在信息不对称,从而长期产生盲目自我认同的错觉,失去科学决策的激励机制,增加事情局面完全反转的概率。笔者以为,正是公众的关注,叠加网络和媒体的舆情支持,再加上管理部门的积极互动回应,环环相扣,一个景区“微治理”事件,才得以化被动为主动,催化成党政治理、媒体治理、网络治理、公众治理相生相融的“好样板”,从“一种态度”变成“一种智慧”和“一种境界”。
再深入一些思索,不难发现,不管从哪个视角看,西湖治理案例传导出的更大价值或启发在于提示我们,经历了数千年封建禁锢影响的当代中国,如果人人都能保持对公共事务的热忱、关心和参与,执政者、管理者能够时刻践行“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人”之理念、时刻准备接受考验,继续并更好坚持“实事求是、解放思想”,多一些广开言路,少一些闭门决策,山呼海应的伟大中国梦,岂有不实现、难实现、晚实现之理?(作者梁山君,系资深文旅媒体人,“文旅浙壹说”首席观察员)
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